Términos y Condiciones

1. Información General
•Nombre Comercial: PERÚ EXÓTICO
•Razón Social: GRUPO PERÚ EXÓTICO S.A.C.
•RUC: 20614039389
•Correo Electrónico: info@peruexotico.com / peru.exotico.pe@gmail.com
•Sitio Web: www.peruexotico.com
•Teléfonos de contacto: +51 919 592 833 / +51 900 335 551
•Dirección: Lima, Perú
Al contratar o utilizar los servicios ofrecidos por PERÚ EXÓTICO (en adelante, “la Agencia”), el cliente acepta expresa y plenamente estos Términos y Condiciones.

2. Servicios Ofrecidos
PERÚ EXÓTICO ofrece diversos servicios turísticos, tales como:
•Tours guiados: personalizados a nivel nacional (costa, sierra y selva).
•Tours privados: para escolares, familias, grupos, empresas e instituciones.
•Reservas de alojamiento: hoteles, hostales y otros, conforme a los requerimientos del cliente.
•Transporte turístico: terrestre, aéreo o marítimo (servicio tercerizado con unidades habilitadas por el MTC).
•Actividades adicionales: caminatas, paseos en bote, visitas culturales y gastronómicas.

Normas Generales Durante el Servicio:
•Todos los pasajeros deben portar DNI, pasaporte u otro documento válido de identificación.
•Los precios publicados no incluyen 18 % del IGV.
•Los asientos se asignan por orden de reserva o de llegada, el guía los asignara al momento de abordar.
•No se esperará a pasajeros que lleguen tarde; se respetarán estrictamente los horarios establecidos.
•Está prohibido abordar en estado de ebriedad o bajo efectos de sustancias toxicas.
•El guía o representante tiene autoridad para excluir a un pasajero por conducta inapropiada sin derecho a reclamo ni reembolso.
•No se toleran conductas discriminatorias, violencia verbal, física o psicológica. La Agencia podrá excluir del tour a cualquier persona que incurra en estas faltas.
•La Agencia no se responsabiliza por pérdida, daño o robo de pertenencias durante los servicios.
•En caso de fallas mecánicas del vehículo, se brindará apoyo para realizar transbordo o se deberá esperar la unidad de reemplazo.
•El pasajero debe firmar consentimiento si decide no retornar con el grupo. No hay devoluciones por abandono voluntario del servicio.
•Los itinerarios y horarios deben ser revisados por el cliente. La falta de lectura no será motivo de reclamo.
www.peruexotico.com / info@peruexotico.com / +51 919 592 833
•El check-in en hoteles inicia a mediodía; si las habitaciones están listas antes, se asignarán. El check-out es a las 10:00 a.m. del último día.
•No ofrecemos recojo en el hotel, salvo excepciones, pero se les comunicara oportunamente al momento de realizar la reserva o contrato de servicios.
•En el caso de transporte terrestre, aéreo, marítimo y/o fluvial que son operadas por otras empresas pueden tener otros términos y condiciones o más estrictos.
•Los deportes de aventura son voluntarios, la agencia no se hace responsable por accidentes, etc.

3. Reservas y Pagos
•La reserva se considera confirmada únicamente tras el pago total o anticipo acordado.
•Los precios están sujetos a variación hasta el momento de confirmación del primer pago.
•El cliente es responsable de proporcionar datos correctos. Información errónea podría generar costos adicionales.

4. Cancelaciones y Reembolsos
Cancelaciones por parte del cliente deben comunicarse por escrito, las condiciones son:
•Una vez hecho la reserva de tours, vuelos, alojamiento, etc. La Agencia no está obligada a hacer devolución de dinero ni postergación, esto debido que a todos los proveedores se les paga de manera anticipada para todo tipo de servicio y/o producto.
•Con más de 30 días de anticipación: devolución del 50% o reprogramación siempre que sea posible.
•Con menos de 15 días, no se realizan reembolsos ni reprogramaciones.
•No presentación: pérdida total del monto pagado.
•No se harán devoluciones por causas ajenas a la Agencia como cierres de vías, paros, clima, etc. Se ofrecerá reprogramación cuando sea posible.
Nota: Los servicios como vuelos o reservas hoteleras, etc. están sujetos a las políticas de los proveedores, que pueden ser diferentes o más estrictas.

5. Modificaciones de la Reserva
•Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y podrían generar costos adicionales.
•Deben solicitarse por escrito con anticipación razonable.

6. Responsabilidades de la Agencia
•La Agencia actúa como intermediaria entre el cliente y los prestadores de servicios.
•No es responsable por demoras, cambios o inconvenientes atribuibles a terceros.
•La responsabilidad directa de la Agencia se limita a los servicios que presta de manera directa y bajo contrato.

7. Responsabilidades del Cliente
El cliente debe:
•Proveer información veraz en el proceso de reserva.
•Cumplir con los requisitos migratorios o legales para viajar.
•Respetar las normas del país y las indicaciones del guía.
www.peruexotico.com / info@peruexotico.com / +51 919 592 833
•Asumir los gastos derivados de conducta inapropiada o daños ocasionados.

8. Seguro de Viaje
Se recomienda adquirir un seguro de viaje que cubra emergencias médicas, cancelaciones, accidentes, pérdida de equipaje u otros imprevistos. La Agencia no se responsabiliza por eventos no cubiertos por dicho seguro.

9. Protección de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, la Agencia declara:
•Recopilar solo los datos necesarios para la gestión de reservas y servicios.
•Usar los datos para: gestión de servicios, contacto con el cliente, fines promocionales con autorización y mejora de servicios.
•Mantener medidas de seguridad adecuadas para evitar accesos no autorizados.

10. Protección de Menores y Código de Conducta “ESNNA”
PERÚ EXÓTICO está comprometido con la protección de menores y la prevención del tráfico de personas. Por ello:
•Solicita consentimiento firmado de padres o tutores para viajes con menores.
•Requiere documentación que acredite relación familiar.
•Supervisa que los menores estén acompañados y seguros durante todo el servicio.
Además, la Agencia está adherida al Código de Conducta para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes contra la Explotación Sexual en el Ámbito del Turismo y los Viajes, aprobado por el MINCETUR y ley peruana vigente.

11. Uso de Imagen
El cliente autoriza el uso de su imagen en fotografías y/o videos grupales para fines promocionales de la Agencia. Para el uso de imágenes individuales, se solicitará consentimiento específico.

12. Aceptación de los Términos
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y expresa de estos Términos y Condiciones.

13. Modificaciones de los Términos
La Agencia se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en nuestro sitio web. (se mantendrá los mismos T&C de la fecha de reserva siempre que se posible).

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes del país.

15. Consideraciones Finales
La Agencia agradece la confianza de sus clientes y reafirma su compromiso con la calidad, seguridad y cumplimiento legal en la prestación de sus servicios turísticos.
Importante: Estos son los términos y condiciones generales, cada tour o servicio turístico contratado puede tener términos y condiciones específicas que serán entregadas al cliente junto a la información del mismo.